Comunicazione e Protezione del Cliente

La nostra azienda apprezza molto la fornitura di tutte le informazioni ai clienti in modo affidabile e trasparente, e qualsiasi modifica deve essere tempestivamente aggiornata. Inviamo anche il messaggio dei valori di sostenibilità e forniamo ai clienti informazioni accurate sugli aspetti sostenibili inclusi durante i tour, come trasporti, alloggi, destinazioni e attività. Inoltre, sottolineiamo la riservatezza e la sicurezza delle informazioni fornite dai clienti e la protezione del loro benessere.

Le azioni della nostra azienda in materia di comunicazione e protezione del cliente si basano sui seguenti principi:

Prima della prenotazione

Rispettare gli standard pertinenti e i codici di condotta volontari nei messaggi di marketing e pubblicità.
Rendere la nostra politica di sostenibilità accessibile ai clienti tramite il sito web dell'azienda.
Fornire informazioni chiare, complete e accurate su prodotti e prezzi, incluse le affermazioni sulla sostenibilità.
Informare il cliente sulle alternative sostenibili relative ad alloggi, escursioni, pacchetti vacanza e opzioni di trasporto, se disponibili.
Fornire linee guida disponibili per la consultazione del cliente.
Assicurare che la riservatezza del cliente non sia compromessa.

Durante il tour

Avvisare i viaggiatori sui rischi e su come prevenirli riguardo a salute e sicurezza.
Fornire informazioni ai consumatori sull'ambiente naturale, la cultura locale e il patrimonio culturale nelle destinazioni.
Guidare un comportamento appropriato durante le attività sensibili.
Incoraggiare l'acquisto di prodotti locali e la partecipazione ad attività di beneficenza.
Incoraggiare i clienti a collaborare al sostegno delle comunità locali, come donazioni o beneficenza locale.

Dopo il tour

Valutare la soddisfazione del cliente e prendere in considerazione i risultati per i miglioramenti. Includere la sostenibilità come parte integrante della ricerca sulla soddisfazione del cliente.
Avere procedure chiare in caso di reclami da parte dei clienti.